Vilan markkinointi

1. Minkä osan markkinoinnista tekee ketju ja minkä tekee paikallinen liike?

Ketju hoitaa imagon ja sen, miltä brändi näyttää esim. ikkunamateriaalit ja mallikuvat sekä miten se näyttäytyy netissä. Liike hoitaa myymälässä tapahtuvan markkinoinnin ja myynnin.

2. Millaisia markkinointikanavia ja medioita Suvi mainitsee käyttävänsä?

Tekstiviestejä, lehtimainoksia ja facebookia

3. Mitä Suvi Widgrenin kokeluja on levinnyt globaalisesti koko ketjuun? Mitä ajattelet niistä toiminta tavoista. Mitä hyvää ja huonoa?

Esim. kutsuttiin työyhteisöjä shoppailemaan rauhassa kaupan ollessa kiinni. Leimakortteja alettiin käyttää. Mielestäni nämä toimintatavat ovat erittäin tehokkaita myynninlisääjiä.
 

4. Miten Suvi käänsi remontin hiljentämän myynnin tehokkaasti kampanijaksi? Mitä ajattelet siitä?

Lehti-ilmoitukseen laitettiin "Bongaa ihka aito remonttimies" Asiakkaat tulivat katsomaan remonttimiehiä ja shoppailivat samalla. Mielestäni ihan hauska idea.

5. Mitä Suvin kertomuksen mukaan tarkoittaa se, että ollaan ajan hermoilla? Mitä sinä ajattelet siitä? Miksi on tärkeää olla ajanhermoilla?

Ollaan kaikissa tapahtumissa mukana imagolla. Esim. Kuninkaan päivä, veron palautus, Michael Jackson, neste ralli,
Night Wish jne. Eletään siinä missä asiakkaat elää.

6. Mitä ideaa Suvi ja kump. ei toteuttanut? Mitä mieltä sinä olet siitä ideasta?

Bad service day, viilataan kynsiä ja ollaan hiljaa kassalla. Tämä siksi, koska on tullut palautetta että myyjät ovat liian "tyrkkyjä" mutta kaupassa olisi käynyt varmasti uusia asiakkaita, jotka olisi tarvinnut palvelua. Omasta mielestä hyvä että jäi tekemättä.

7. Miten Suvin mukaan asiakkaat saadaan kiinnittymään, johonkin brändiin?

Aito asiakaskokemus ja mikä fiilis liikkeessä käynnistä jäi.

8. Kanta-asiakas vs. uudet asiakkaat. Kumpaan ryhmään Suvin myymälöiden markkinoiti keskitetään. Mitä siitä ajattelet, pitääkö se ollakin niin vai ei? Perustele.

Markkinointi keskitetään pääasiassa kanta-asiakkaisiin joita voi olla jopa 5000 liikettä kohden. Mielestäni on hyvä keskittyä niihin, koska se tuo myyntiin pysyvyyttä.

9. Syökö verkkokauppa Suvin myymälän asiakkaat? Onko Suvi mielestäsi oikeassa tässä asiassa, miksi?

Verkkokauppa vaikuttaa myyntiin positiivisesti. Netistä tulee katsottua tuotetta, jota menee sitten kauppaan sovittamaan.
 

10. Voiko asiakkaita ohjata kilpailijan myymälään? Miksi/Miksei?

Voi ohjata, koska se kuuluu hyvään asiakaspalveluun.
 

11. Mitä vaihtoehtoja voisi myyjällä olla pelkän "ei meillä nyt ole" toteamuksen tilalle?

Voisi tarjota jotain vastaavaa tuotetta tai ohjata toiseen liikkeeseen.
 

12. Mitä vinkkejä Suvi antaa siihen, miten voi tarttua tilaisuuteen myydä tuotteita?

Voi kuunnella, jos asiakkaat keskenään juttelevat, että tarvitsevat jotain niin tulee siihen väliin sitten tarjoamaan jotakin tuotetta. Jos asiakas sanoo että vain katselee niin voi kysyä että etsitkö jotain tiettyä juttua.
 

13. Miten asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti?

Sitä että jos jollakin jano, annetaan vettä ja äiti on shoppailemassa ja lapsi häiritsee sylissä niin rauhoitellaan lasta. Tarjotaan penkki asiakkaalle, jolla kolottaa jaloissa.
 

14. Miten rekrytoidaan hyviä työntekijöitä? Miten sellainen tunnistetaan?

Asenne, iloisuus ja sosiaalisuus ratkaisee, hakemuksella ja työkokemuksella ei ole niin paljon väliä.
 

15. Miten LinkedIn ja Vilan myyjät liittyvät toisiinsa? Mitä sinä ajattelet sosiaalisen myynnin kehittyvän tulevaisuudessa?

Molemmat rakastavat asiakkaita ja myyntiä.
 

16. Mikä on pelastanut Vila vaikka muita vaateketjuja vetätyy Suomesta? Miksi Vila tekee tulosta?

Jokainen asia on tehtävä vähän paremmin. Suljettujen liikkeiden asiakkaat ovat voineet siirtyä Vilan asiakkaiksi. Myydään monikäyttöisiä vaatteita ja sisäänostot tehdään hyvin.
 

17. Mihin he käyttävät Whatsappia? Mitä siitä ajattelet?

He käyttävät toisten piristykseen ja otetaan kuvia kun tehdään isot kaupat, toivotetaan hyvää huomenta. Erittäin hyvä idea minusta, koska se piristää ja saa kuulumiset helposti. 

18. Mitä suunnitelmissa tulevaisuudessa?

He aikovat avata miestenmyymälän.